Ajuda Técnica
Suporte Técnico
Estamos aqui para ajudar você a resolver qualquer problema de conexão com rapidez.
Rede operando normalmente
Status da rede
Todos os nossos servidores e pontos de acesso estão funcionando dentro dos parâmetros normais.
Soluções rápidas
Muitos problemas podem ser resolvidos com passos simples. Confira os mais comuns.
Internet caiu ou está sem conexão
- 1Verifique se a luz PON/LOS da ONU (caixa preta da fibra) está verde fixa. Se estiver vermelha ou piscando, há um problema na fibra.
- 2Desligue a ONU e o roteador da tomada por 30 segundos e ligue novamente.
- 3Aguarde até 3 minutos para os equipamentos reiniciarem completamente.
- 4Teste a conexão com um cabo de rede diretamente no computador para descartar problema no Wi-Fi.
Se a luz PON estiver verde e mesmo assim não tiver internet, abra um chamado.
Internet lenta
- 1Faça um teste de velocidade pelo site speedtest.net usando cabo de rede (não Wi-Fi) para resultado mais preciso.
- 2Verifique se outros dispositivos estão consumindo banda (downloads, streaming, atualizações).
- 3Reinicie o roteador — desligue por 30 segundos e ligue novamente.
- 4Se o problema for apenas no Wi-Fi, tente se aproximar do roteador ou mude o canal do Wi-Fi.
A velocidade via Wi-Fi pode variar. O teste mais confiável é sempre via cabo de rede.
Wi-Fi fraco ou com falhas
- 1Posicione o roteador em local central, elevado e longe de paredes grossas e eletrônicos.
- 2Evite colocar o roteador perto de micro-ondas, telefones sem fio ou espelhos.
- 3Conecte dispositivos próximos na rede 5GHz (mais rápida) e distantes na 2.4GHz (maior alcance).
- 4Se a casa for grande, considere um repetidor Wi-Fi ou sistema Mesh.
Luz vermelha no equipamento (ONU)
- 1A luz vermelha (LOS) indica que a fibra óptica está com problema — pode ser rompimento ou mau contato.
- 2Verifique se o cabo de fibra (amarelo fino) não está dobrado, esticado ou pressionado por móveis.
- 3Não tente reconectar ou mexer na fibra — isso pode causar danos.
- 4Abra um chamado imediatamente. Um técnico será enviado para reparo.
Nunca tente reparar a fibra óptica por conta própria. O manuseio incorreto pode danificar o cabo.
Conexão intermitente (cai e volta)
- 1Verifique se as luzes da ONU e do roteador estão estáveis (sem piscar irregularmente).
- 2Teste com cabo de rede para verificar se o problema é no Wi-Fi ou na conexão geral.
- 3Verifique se a fonte de alimentação do roteador está firme na tomada.
- 4Anote os horários em que a conexão cai — isso ajuda a equipe a diagnosticar.
Não consigo acessar um site específico
- 1Tente acessar outros sites para confirmar que a internet está funcionando.
- 2Limpe o cache e os cookies do navegador.
- 3Tente acessar usando outro navegador ou modo anônimo.
- 4Troque o DNS para o Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1) nas configurações de rede.
Se apenas um site não abre, o problema pode ser no próprio site, não na sua conexão.
Otimize sua conexão
Siga essas dicas para aproveitar ao máximo sua internet fibra óptica.
Posicione bem o roteador
Coloque o roteador em local central, elevado e ventilado. Evite esconder dentro de móveis ou atrás de objetos metálicos.
Use a rede 5GHz
Para dispositivos próximos ao roteador, use a rede 5GHz que oferece maior velocidade. A rede 2.4GHz tem maior alcance mas menor velocidade.
Atualize seus dispositivos
Mantenha o sistema operacional e os drivers de rede dos seus dispositivos sempre atualizados.
Evite interferências
Micro-ondas, telefones sem fio e babás eletrônicas podem interferir no sinal Wi-Fi. Mantenha o roteador longe desses aparelhos.
Teste com cabo de rede
Para atividades que exigem velocidade máxima, conecte via cabo de rede diretamente ao roteador.
Reinicie periodicamente
Reiniciar o roteador uma vez por semana ajuda a limpar a memória e manter o desempenho estável.
Canais de suporte
Escolha o canal mais conveniente para você.
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